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I S T I T U T O M A G I S T R A L E P. I. 80126370156 Cod. Mecc. MIPM11000D |
  Certificazione UNI ES ISO 9001 |
Anno Scolastico 2006/2007
Relazione tecnica relativa al questionario proposto per valutare la
Customer Satisfaction di Istituto
Per poter misurare la Customer Satisfaction di Istituto è stato deciso di predisporre un questionario di raccolta dati da sottoporre a studenti, genitori, personale docente e non docente.
Preparato dalla prof.ssa Raimondo e messo successivamente a punto dallo staff di presidenza il questionario è stato organizzato con una base di domande comuni e un insieme di domande differenziate rispetto alla popolazione di riferimento.
Dal 20/2/07 al 28/2/07 il questionario è stato sottoposto tramite circolare all’attenzione di tutti i docenti, tutto il personale non docente, i rappresentanti degli studenti ed i rappresentanti dei genitori nei consigli di classe, per un totale di circa 200 persone.
Hanno risposto al questionario complessivamente 107 persone, così suddivise:
- 39 studenti, appartenenti a 22 classi (di cui 13 studenti della succursale appartenenti a 8 classi);
- 16 genitori;
- 37 docenti,
- 15 non docenti.
La partecipazione, di poco superiore al 50%, non può quindi ritenersi soddisfacente e richiederà di valutare, per il prossimo sondaggio, un metodo alternativo per la diffusione e la raccolta dei questionari.
Considerazioni preliminari
Avendo preliminarmente stabilito che le risposte al questionario sarebbero state giudicate soddisfacenti se:
- le valutazioni tra sufficiente e ottimo fossero state globalmente tra il 70 e il 75% e
- per ogni quesito le valutazioni tra sufficiente e ottimo fossero state non inferiori al 60%
Ne conseguono le seguenti valutazioni (per quanto riguarda le risposte fornite dagli studenti è risultato più opportuno dividerle fra sede e succursale).
Gli studenti della sede hanno dato un giudizio globale poco soddisfacente (62%) avendo espresso parere negativo sui seguenti indicatori:
- 1a: rapporti con la segreteria (38%);
- 2a pulizia spazi comuni (42%);
- 2b: pulizia aule (19%);
- 2c: pulizia bagni (23%);
- 3b: Utilizzo lab. informatica (54%);
- 4b:comunicazioni su crediti formativi (54%);
- 6a: Puntualità consegna verifiche (58%);
- 8c:qualità uscite didattiche (58%).
Gli studenti della succursale hanno dato un giudizio globale poco soddisfacente (62%) avendo espresso parere negativo su:
- 2b: pulizia aule (38%);
- 2c: pulizia bagni (8%);
- 3b :lab informatica (8% - il 31% non risponde);
- 3c: lab lingue (8% - il 31% non risponde);
- 4b:comunicazioni su crediti formativi (46%- il 23% non risponde);
- 7b: recupero in itinere (54%);
- 8b qualità attività pomeridiane (15% - 31%non risponde);
- 8c: qualità uscite didattiche (46%)
Osservazioni espresse dagli studenti:
Vengono segnalate le disagevoli condizioni igieniche dell’istituto e alcuni difetti strutturali della succursale.
Qualche studente si lamenta delle ore di compresenza, ritenute inutili in mancanza di una programmazione comune tra le due materie; altri preferirebbero maggiori uscite didattiche; altri ancora segnalano la mancanza di puntualità nella consegna delle verifiche e nella trasparenza di valutazione, puntualizzando che questo giudizio riguarda solo alcuni docenti.
I genitori esprimono giudizi globalmente positivi (83%).
Nessuna osservazione espressa dai genitori
Il personale docente esprime giudizi globalmente positivi (89%).
Appena sufficiente (62%) il giudizio sulla pulizia degli spazi comuni (5a)
Osservazioni espresse dai docenti
Tra le osservazioni risultano positive come suggerimenti per il miglioramento, la segnalazione della grossa difficoltà a mettersi in contatto telefonico con la scuola e la mancanza di spazi per lo studio/lavoro individuale.
Il personale non docente, esprime giudizi globalmente positivi (72%).
Appena sufficienti (60%) i giudizi sulle comunicazioni interne (3b: novità normative e 3c: attività progetti).
Nessuna osservazione espressa dai genitori
10/03/07
RGQ
R. Raimondo